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La encuesta, que fue realizada a alrededor de 1000 ejecutivos, principalmente en las ramas de servicios financieros, tecnología, telecomunicaciones e industrias minoristas, encontró que el 83 por ciento de los encuestados cree que los pagos a través de tecnología móvil llegarán a ser corriente principal en cuatro años; 46 por ciento cree que lo será en dos años y el 9 por ciento cree que ya lo son.
"Creemos que al explotar el crecimiento de teléfonos inteligentes, se crearán múltiples oportunidades en cuanto a los pagos móviles y se harán en un ritmo mucho más rápido de lo que nuestros encuestados anticipan", dijo Gary Matuszak, presidente mundial de la firma KPMG, de tecnología, comunicación y entretenimiento. "Una gran variedad de formas de pago están listos para ser adoptados, ya que varios jugadores clave están ofreciendo pagos a través del móvil, el interés de los consumidores en la utilización de los pagos móviles está aumentando de acuerdo con la voluntad de la industria para su despliegue."
Adicionalmente, el 72 por ciento de los encuestados cree que los pagos móviles son o serán importantes en el futuro. Los sistemas online especializados continúan siendo líderes en la forma de pago, mientras que actualmente se espera obtener una puja más significante en la banca móvil y la comunicación inalámbrica de corto alcance (Near Field Communication).
El cincuenta y ocho por ciento de los encuestados dijo que ya utilizan la estrategia de pagos móviles en sitio.
La mayoría de los ejecutivos encuestados mencionó a la seguridad y la privacidad como las mayores preocupaciones de los consumidores al momento de usar los aparatos móviles, pero listaron varios atributos positivos como factores importantes: ochenta por ciento nombró la conveniencia/accesibilidad como el mayor atributo; 73 por ciento mencionaron la simplicidad/facilidad de uso; 57, la seguridad y el 43, su bajo costo.
Según el reportaje, la seguridad es vista como el mayor desafío, seguido por la tecnología/adopción de la tecnología, y luego la privacidad.
"Los líderes en los negocios entienden que al momento de elegir un proveedor basado en la seguridad por parte del cliente, la reputación hace la diferencia, y cualquier daño a la marca de una empresa puede resultar costoso, incluso hasta el punto de ser devastador", dijo Sanjaya Krishna de KPMG, la empresa líder en servicios digitales de EE.UU. en la práctica de las expresiones culturales tradicionales. "Como resultado, las empresas líderes están adoptando múltiples enfoques para reducir las preocupaciones con respecto a privacidad y seguridad de los clientes."
En cuanto a quiénes serán los líderes en el mercado de pagos móviles, los encuestados creen que dos grupos de instituciones financieras tendrán las funciones más importantes-: los bancos y compañías de tarjetas de crédito. Otros actores clave citados incluyen: especialistas en pagos online, como PayPal; proveedores de servicios de internet como Google o Amazon; minoristas; y empresas de tecnología.
Los resultados completos de la encuesta se encuentran en la página web de KPMG en "2011 Mobile Payments Outlook".